Google test Gemini Live Avatar voor klantenservice met nepmensen
Google heeft Live Avatar uitgerold voor Gemini, meldt Bright. Daarmee krijgt een gesprek met een AI-klantenservice een menselijk gezicht. De vraag is of klanten daarop zitten te wachten.
In het kort
- Google brengt Live Avatar uit voor Gemini, gericht op klantenservice.
- Het gesprek moet menselijker aanvoelen dan een tekstchatbot.
- Bright noemt het een vorm van nepmensen in de klantenservice.
- Details over beschikbaarheid in Nederland zijn nog niet bekend.
Wat Google met Live Avatar wil
Google heeft Live Avatar uitgerold voor Gemini. Dat meldt Bright. Met deze functie krijgt een gesprek met een AI-klantenservice een visuele, menselijke vorm.
Het doel is dat contact met een chatbot minder als een tekstballon aanvoelt. In plaats van alleen tekst zie je een avatar die praat. Volgens Bright wil Google de klantenservice daarmee menselijker maken.
Het bedrijf noemt het zelf geen nepmensen, maar Bright gebruikt die term wel. Duidelijk is dat Google inzet op een vorm die dichter bij een echt gesprek komt.
Waarom klantenservice zo gevoelig ligt
Klantenservice is voor veel bedrijven een kostenpost. Een AI die zelfstandig vragen afhandelt, scheelt personeel en wachttijden. Maar klanten ergeren zich vaak aan chatbots die niet begrijpen wat ze bedoelen.
Een avatar lost dat niet automatisch op. Een vriendelijk gezicht boven een slecht antwoord maakt de frustratie eerder groter. De techniek moet dus niet alleen mooier zijn, maar ook beter werken.
Google lijkt te mikken op het gevoel van een gesprek. Of dat lukt, hangt af van de kwaliteit van de antwoorden en van de vraag of mensen een avatar accepteren.
Wat er nog niet bekend is
Bright noemt geen prijs, geen releasedatum voor Nederland en geen lijst met bedrijven die meedoen. Ook is niet duidelijk of Live Avatar in het Nederlands werkt.
Google heeft vaker functies eerst in de Verenigde Staten uitgerold en pas later in Europa. Nederlands- en EU-brede beschikbaarheid is dus nog niet bevestigd.
Voor bedrijven die willen testen, is het verstandig om eerst af te wachten wat Google officieel aankondigt. Zonder die informatie blijft het bij een eerste indruk.
De risico's van een menselijk gezicht
Een avatar die op een mens lijkt, roept vragen op. Mag een bedrijf doen alsof je met een persoon praat? In de Europese Unie gelden regels voor AI en voor consumentenbescherming.
Onder de AI-verordening moeten systemen transparant zijn over hun aard. Een klant mag niet misleid worden over met wie hij te maken heeft. Dat geldt zeker als een avatar bewust menselijk overkomt.
Bedrijven die dit in Nederland inzetten, moeten dus duidelijk maken dat het om een AI gaat. Een gezicht mag het gesprek prettiger maken, maar niet verhullen dat er geen mens aan de andere kant zit.
Wat betekent dit voor Nederland?
Voor Nederlandse bedrijven is Live Avatar interessant zodra het hier beschikbaar komt. Klantenservice is duur en de werkdruk is hoog, dus een AI die zelfstandig vragen afhandelt kan aantrekkelijk zijn. Maar let op de regels: onder de Europese AI-verordening moet je klanten duidelijk vertellen dat ze met een AI praten. Een menselijk ogende avatar mag dat niet verbergen. Ook moet de functie het Nederlands goed beheersen, anders schiet je er niets mee op. Zolang Google geen datum voor Nederland noemt, is het vooral iets om te volgen.
Veelgestelde vragen
Wat is Gemini Live Avatar?
Een functie van Google waarbij een AI-klantenservice een visuele, menselijke vorm krijgt. Google wil zo het gesprek menselijker laten aanvoelen, meldt Bright.
Is Gemini Live Avatar al beschikbaar in Nederland?
Dat is nog niet bekend. Google heeft geen datum of prijs voor Nederland genoemd, en ook niet of de functie in het Nederlands werkt.
Mag een bedrijf een AI-avatar inzetten voor klantenservice?
In de Europese Unie moet een bedrijf duidelijk maken dat klanten met een AI praten. Een avatar mag dus niet verhullen dat er geen mens aan de andere kant zit.
Lees ook
Tekst en beeld gemaakt met AI op basis van de genoemde bronnen. Hoe dat werkt.